Ведущей причиной закипания пациента является проблема информации: либо её недостаток, либо её неправильность, разгоняемые дефицитом времени и невниманием врача. Если пациент не получает ответа на свои вопросы (в том числе и неозвученные) и теряет время, то это запускает негативные эмоции, а за ними и действия.

     

Схема возникновения конфликта в этом случае выглядит так:

1. Потребность в информации.

2. Несоответствие ожиданий пациента реальной ситуации.

3. Возникновение непонимания и вопрос: "Почему так?"-на этом этапе можно предотвратить развитие негативного сценария объяснением иразъяснением причины непонимания.

4. Возникновение эмоций-на этом этапе приходится уже успокаивать пациента не только логическими формами.

5. Возникновение недовольства.

6. Переход к негативным действиям.

Врач и пациент могут общаться на разных уровнях, в зависимости от степени участия разума и эмоций:

1. Полный контроль эмоций с использованием в общении логических доводов и оперируя фактами-почти нереальный вариант общения.

2. Контроль эмоций врачом с попыткой донести информацию до разума пациента, который туманят эмоции (чаще негативные)-эт самый частый вариант общения.

3. Потеря контроля над эмоциями и врачом и пациентом с общением уже далёким от причины обращения-эт частый финал, хотя и нередкое начало.

Пациенты легко идут на конфликт с врачом в силу самой ситуации: обращение за помощью слабого в решении проблемы к более сильному в этом. Сильный может оставаться сильным, а может спуститься на уровень слабого и развить конфликт.

Врач может управлять конфликтом чаще, чем пациент.

Кстати, скоро дачный сезон, и у нас пациентов прибавится. Пациентов особых - кто клещей домой на себе принесет, кто-то почки застудит... Вообще, в весенее время не рекомендуется ночевать на даче, если у вас нет хотя бы более-менее теплого домика, защищающего от ветра и ночной/утренней прохлады. Дачникам, любящим проводить выходные на природе, нужно хотя бы купить бытовку - это недорогой и пратичный вариант обзавестись своими мини-домиком на даче. Цены на бытовки не велики - на сайте Kupit-bytovku.ru можно посмотреть. А уж здоровье-то и долголетие куда важнее и дороже...

=